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[Ep.9] La voix sans visage

Donner le change

Je vous présente deux types de systèmes parlants, deux modèles extrêmes nous en conviendrons. Avec eux, aucun doute sur l’impossibilité à converser. L’un est une commande, qui dicte des consignes sommaires. L’autre est un enregistrement qui se déclenche automatiquement à l’appel des arnaques téléphoniques1. La voix n’est pas neutre et ne sera jamais neutre car porteuse de paroles et représentation de quelque chose à défaut de quelqu’un. 

“Hello, it’s Lenny !”, leurre conversationnel

« Hello it’s Lenny! » Lenny est un agent conversationnel élémentaire laissé en libre accès pour qui souhaite l’utiliser. Des centaines de personnes en ont fait usage pour intercepter les appels téléphoniques de démarcheurs (télémarketing comme fraude). Il ne contient ni reconnaissance vocale, ni intelligence artificielle pour adapter ses réponses et pourtant les démarcheurs se laissent prendre au piège tant l’illusion de conversation semble parfaite. Continuer la lecture de [Ep.9] La voix sans visage

  1. Je me demande s’il existe une version française pour les 05 68 et les 09 48. Sinon, vous pouvez toujours suivre @souscote0 sur Instagram. []

[Ep.8] La voix sans visage

Je suis la voix

L’expression « entendre des voix » ne peut plus être uniquement comprise comme synonyme d’hallucinations auditives tant la voix est devenue quasiment omniprésente au quotidien : les dialogueurs comme les enceintes connectées ou les assistants personnels intégrés aux smartphones ; annonces dans les transports en commun et aussi à certains guichets, distributeurs ou autres caisses automatiques ; mais aussi podcasts, émissions radiophoniques, téléphonie, télévision, et tout autre système médiatique de transmission. Nous sommes passés du  “monde des voix évanescentes pour les Anciens” au monde des voix persistantes (Bouton-Touboulic, 2020). Les voix sont partout, multiples et différentes : tour à tour féminines ou masculines, proposant les charmes des accents régionaux, s’exprimant aussi en langues étrangères. Certaines voix sont envisageables. Elles appartiennent à quelqu’un que nous sommes tout à fait à même d’identifier : un proche ou une personne médiatique ; ami, parent, collègue ou encore acteur, chanteuse, présentateur. Nous pouvons poser un visage sur ces voix. Nous savons qui parle et nous pouvons l’identifier. Continuer la lecture de [Ep.8] La voix sans visage

[Intermède] La voix sans visage

Le soleil d’août invite à la paresse. Les boutiquiers sont en congés. Les volets sont fermés. Nous avons encore quelques jours pour profiter de ce temps en creux : l’heure de la sieste. C’est encore l’été. 

Pause estivale, pause musicale

Pour ne pas perdre le fil de cette série de billets, je vous propose un intermède musical avec cette chanson de Jil Caplan, mélange de voix, de rumba et de rêverie.
 

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[Ep. 6] La voix sans visage

Pour rappel, la réflexion qui va suivre s’appuie sur le terrain précédemment décrit. Nous étudiions une assistance vocale (AV) destinée au milieu industriel. Cependant, je m’autorise quelques généralisations notamment celle de l’absence de conversation avec un agent conversationnel et cela peu importe le modèle. Oui, je classe ChatGPT et autre Claude là-dedans. La conversation n’a rien de probabiliste : elle est dans la beauté et la finesse de l’indéterminé (Sadin, 2023). Tout au mieux, entretenons-nous avec ces systèmes parlants une forme de dialogue. Je commencerai donc par rappeler quelques fondamentaux à propos de la conversation.

1. Conversation : définition donnée par le cnrtl.

I.− Vieux
A.− Relations d’affaires ou amicales, fréquentation

II.− Échange de propos.
A.− Échange de propos, sur un ton généralement familier et sur des thèmes variés, entre deux ou plusieurs personnes.

2. Conversation : étymologie

CONVERSATIO, ONIS, f

  • 1 siècle après J.C. PLINIUS (Pline)
    • action de séjourner v. i : demeurer quelque temps dans un lieu
  • 1 siècle après J.C. SENECA (Sénèque)
    • fréquentation n. f : action de fréquenter une personne (intimité)
    • usage fréquent de quelque chose n. m : fait d’utiliser, de se servir de

La fréquentation a elle seule sous-tend généralement une personne, cet autre chez qui nous allons, avec lequel nous nous rencontrons avec fréquence ou bien avec qui nous avons une relation qu’elle soit amicale ou sentimentale. Peut-on parler de fréquentations avec ces systèmes parlants ? En tant que relation non. Mais dans l’idée de les utiliser, de s’en servir fréquemment oui si nous conservons conversation, onis dans cette acception (le troisième point). Mais c’est là un autre point que je développerai dans un prochain billet. Chaque chose en son temps. Pour l’heure, parlons de conversation comme un échange de propos entre personnes. Continuer la lecture de [Ep. 6] La voix sans visage

[Ep. 5] La voix sans visage

Après l’école de production (EDP), retour à la société de gestion de maintenance de réseau (SGMR).

SGMR

Profil des participants

Les six participants ont entre 29 et 36 ans. Ces trentenaires sont à l’aise avec les outils informatiques et possèdent tous au moins un ordinateur et un smartphone. Ils sont inscrits à au moins un réseau social sur lequel ils se connectent en majorité tous les jours. 

Dans leur vie professionnelle, les participants utilisent au moins deux heures par jour les outils numériques mis à leur disposition. Il faut toutefois prendre garde à notre perception du temps d’autant plus quand l’humain est accaparé à une tâche. Aussi, il se peut que nos participants utilisent bien plus de deux heures par jour ces outils. Dans l’ensemble, ils s’accordent à dire que ces outils leur facilitent la tâche. 

Participant 1 utilise l’AV OK Google et Participant 5 utilise de la reconnaissance vocale pour rédiger quelques textes. Les quatre autres participants qui n’ont jamais utilisé d’AV ne se sont pas sentis perdus en découvrant cette technologie. Ils ont été à même d’interagir spontanément et rapidement avec l’AV (au-delà des problèmes de reconnaissance vocale).  Continuer la lecture de [Ep. 5] La voix sans visage

[Ep. 4] La voix sans visage

Ce billet ainsi que le suivant viendront clore notre travail d’observation et d’analyse autour de l’assistance vocale (AV) étudiée et destinée au milieu industriel. Ici, il sera question de l’école de production (EDP) et là-bas, de la société de gestion de maintenance de réseau.

EDP – Synthèse

Suite aux tests, nous avons posé quelques questions à l’élève choisi pour utiliser l’AV. Nous lui avons demandé s’il ne trouvait pas que ses réponses pouvaient être un peu redondantes. En effet, on ne peut pour le moment que répondre “c’est fait” pour certaines actions et “oui” pour d’autres. L’élève répond que non. Il considère qu’entre chaque commande, il y a le temps de l’action c’est-à-dire le moment où il est sur la machine. C’est un temps qui peut être plus ou moins long. Une fois qu’il a fini cela, il retourne vers l’AV pour valider et ainsi passer à l’étape  suivante. Donc pour lui, cela n’est pas un problème.  Continuer la lecture de [Ep. 4] La voix sans visage