Carlo Andrea Tassinari, Sara De Martino et Yann Ferguson ont publié dans le n°39 de la revue Communiquer : “Moraliser les machines communicantes. Des barricades morales à l’éthique située : trois cas d’usage de l’IA en milieu professionnel”. Leur article présente une étude comparative entre trois cas d’usage de dialogueurs. Et le résultat est pertinent.
Une partie de leur article – Sphynx, l’anthropomorphisme comme acte de résistance – repose sur mon travail ethnographique réalisé autour d’une assistance vocale et ce pendant mon post-doctorat à l’Icam site de Toulouse. Nous étions collègues à ce moment-là et je me souviens encore de nos conversations sur leur projet Icentra. Je suis ravie de constater que mon travail ethnographique leur a permis de développer une analyse sans trahir ma pensée sur le sujet que vous pouvez aussi retrouver dans l’article “Ce que la machine parlante veut dire”.
Pour réagir aux modes d’interaction imposés par l’interface vocale, et refaçonner ainsi l’environnement sonore du travail en le rendant plus accueillant, les usagers et usagères ont alors commencé à adopter des comportements verbaux visant à anthropomorphiser la machine : tutoiement, insultes, remerciements, etc. Cette capacité vicariante à ériger une machine parlante au même niveau qu’une personne crée une conversation là où il n’y en a pas. Ceci est un avantage quant à l’aisance qu’il peut y avoir à parler à une assistance vocale. Mais, dans le même mouvement, cette capacité de substitution réveille les mêmes sentiments vécus dans un dialogue de sourds, sentiments d’autant plus décuplés qu’ils se sont énervés contre une machine, pris dans un « piège anthropomorphique » (Vidal, 2012).
Je me réjouis quand un travail de terrain est valorisé par une publication. Bravo à vous trois !