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[Anthropobotic] Moraliser les machines communicantes – Ma contribution

Carlo Andrea Tassinari, Sara De Martino et Yann Ferguson ont publié dans le n°39 de la revue Communiquer : Moraliser les machines communicantes. Des barricades morales à l’éthique située : trois cas d’usage de l’IA en milieu professionnel”. Leur article présente une étude comparative entre trois cas d’usage de dialogueurs. Et le résultat est pertinent.

Une partie de leur article – Sphynx, l’anthropomorphisme comme acte de résistance – repose sur mon travail ethnographique réalisé autour d’une assistance vocale et ce pendant mon post-doctorat à l’Icam site de Toulouse. Nous étions collègues à ce moment-là et je me souviens encore de nos conversations sur leur projet Icentra. Je suis ravie de constater que mon travail ethnographique leur a permis de développer une analyse sans trahir ma pensée sur le sujet que vous pouvez aussi retrouver dans l’article “Ce que la machine parlante veut dire”.

Pour réagir aux modes d’interaction imposés par l’interface vocale, et refaçonner ainsi l’environnement sonore du travail en le rendant plus accueillant, les usagers et usagères ont alors commencé à adopter des comportements verbaux visant à anthropomorphiser la machine : tutoiement, insultes, remerciements, etc. Cette capacité vicariante à ériger une machine parlante au même niveau qu’une personne crée une conversation là où il n’y en a pas. Ceci est un avantage quant à l’aisance qu’il peut y avoir à parler à une assistance vocale. Mais, dans le même mouvement, cette capacité de substitution réveille les mêmes sentiments vécus dans un dialogue de sourds, sentiments d’autant plus décuplés qu’ils se sont énervés contre une machine, pris dans un « piège anthropomorphique » (Vidal, 2012).

Je me réjouis quand un travail de terrain est valorisé par une publication. Bravo à vous trois !

[Ep. 6] La voix sans visage

Pour rappel, la réflexion qui va suivre s’appuie sur le terrain précédemment décrit. Nous étudiions une assistance vocale (AV) destinée au milieu industriel. Cependant, je m’autorise quelques généralisations notamment celle de l’absence de conversation avec un agent conversationnel et cela peu importe le modèle. Oui, je classe ChatGPT et autre Claude là-dedans. La conversation n’a rien de probabiliste : elle est dans la beauté et la finesse de l’indéterminé (Sadin, 2023). Tout au mieux, entretenons-nous avec ces systèmes parlants une forme de dialogue. Je commencerai donc par rappeler quelques fondamentaux à propos de la conversation.

1. Conversation : définition donnée par le cnrtl.

I.− Vieux
A.− Relations d’affaires ou amicales, fréquentation

II.− Échange de propos.
A.− Échange de propos, sur un ton généralement familier et sur des thèmes variés, entre deux ou plusieurs personnes.

2. Conversation : étymologie

CONVERSATIO, ONIS, f

  • 1 siècle après J.C. PLINIUS (Pline)
    • action de séjourner v. i : demeurer quelque temps dans un lieu
  • 1 siècle après J.C. SENECA (Sénèque)
    • fréquentation n. f : action de fréquenter une personne (intimité)
    • usage fréquent de quelque chose n. m : fait d’utiliser, de se servir de

La fréquentation a elle seule sous-tend généralement une personne, cet autre chez qui nous allons, avec lequel nous nous rencontrons avec fréquence ou bien avec qui nous avons une relation qu’elle soit amicale ou sentimentale. Peut-on parler de fréquentations avec ces systèmes parlants ? En tant que relation non. Mais dans l’idée de les utiliser, de s’en servir fréquemment oui si nous conservons conversation, onis dans cette acception (le troisième point). Mais c’est là un autre point que je développerai dans un prochain billet. Chaque chose en son temps. Pour l’heure, parlons de conversation comme un échange de propos entre personnes. Continuer la lecture de [Ep. 6] La voix sans visage

[Ep. 5] La voix sans visage

Après l’école de production (EDP), retour à la société de gestion de maintenance de réseau (SGMR).

SGMR

Profil des participants

Les six participants ont entre 29 et 36 ans. Ces trentenaires sont à l’aise avec les outils informatiques et possèdent tous au moins un ordinateur et un smartphone. Ils sont inscrits à au moins un réseau social sur lequel ils se connectent en majorité tous les jours. 

Dans leur vie professionnelle, les participants utilisent au moins deux heures par jour les outils numériques mis à leur disposition. Il faut toutefois prendre garde à notre perception du temps d’autant plus quand l’humain est accaparé à une tâche. Aussi, il se peut que nos participants utilisent bien plus de deux heures par jour ces outils. Dans l’ensemble, ils s’accordent à dire que ces outils leur facilitent la tâche. 

Participant 1 utilise l’AV OK Google et Participant 5 utilise de la reconnaissance vocale pour rédiger quelques textes. Les quatre autres participants qui n’ont jamais utilisé d’AV ne se sont pas sentis perdus en découvrant cette technologie. Ils ont été à même d’interagir spontanément et rapidement avec l’AV (au-delà des problèmes de reconnaissance vocale).  Continuer la lecture de [Ep. 5] La voix sans visage

[Ep. 4] La voix sans visage

Ce billet ainsi que le suivant viendront clore notre travail d’observation et d’analyse autour de l’assistance vocale (AV) étudiée et destinée au milieu industriel. Ici, il sera question de l’école de production (EDP) et là-bas, de la société de gestion de maintenance de réseau.

EDP – Synthèse

Suite aux tests, nous avons posé quelques questions à l’élève choisi pour utiliser l’AV. Nous lui avons demandé s’il ne trouvait pas que ses réponses pouvaient être un peu redondantes. En effet, on ne peut pour le moment que répondre “c’est fait” pour certaines actions et “oui” pour d’autres. L’élève répond que non. Il considère qu’entre chaque commande, il y a le temps de l’action c’est-à-dire le moment où il est sur la machine. C’est un temps qui peut être plus ou moins long. Une fois qu’il a fini cela, il retourne vers l’AV pour valider et ainsi passer à l’étape  suivante. Donc pour lui, cela n’est pas un problème.  Continuer la lecture de [Ep. 4] La voix sans visage

[Anthropobotic] Ce que la machine parlante veut dire. De la révolution technologique à la reproduction sociale.

Avec Yann Ferguson, docteur en sociologie, directeur scientifique du LaborIA à l’INRIA, nous avons co-écrit un article dans la Nouvelle revue de sociopsychologie 2023/2 (n°36). J’ai rencontré Yann à l’Icam site de Toulouse lorsque je réalisais mon post-doctorat. Grâce à lui, j’ai découvert le monde fantastiques des assistances vocales. Il m’a permis de pouvoir mettre mon travail d’ethnographe au service de la recherche IHM (interactions homme machine). 

Je publie ici la partie sur laquelle j’ai travaillé. Si vous souhaitez lire l’article dans son intégralité, vous pouvez vous rendre sur cairn.org.

Bonne lecture !


La domination organisationnelle ou l’impossible conversation

Un dialogue pas si naturel

Il n’est pas si facile de parler avec une assistance vocale (av). Les observations menées auprès de techniciens de maintenance de réseaux ont mis en lumière quelques invariants. L’av devait permettre de remplir une fiche de maintenance à l’oral en lieu place d’un remplissage écrit via le clavier de l’ordinateur qui accompagne toujours les techniciens sur leur lieu de travail. Continuer la lecture de [Anthropobotic] Ce que la machine parlante veut dire. De la révolution technologique à la reproduction sociale.

[Anthropobotic] Comment ? Du bruit dans la télépsychologie

Avec ma collègue Aurore Caffier, psychologue clinicienne, doctorante au PCPP (Université de Paris), nous avons participé le 7 et 8 octobre 2021 au colloque international pluridisciplinaire La communication numérique au prisme des transformations numériques organisé par le laboratoire Communication et Sociétés à l’Université Clermont Auvergne. 

Nous y présentions notre travail de recherche réalisé pendant l’année 2020/2021 dans le cadre du diplôme universitaire de cyberpsychologie dirigé par Serge Tisseron. 

Vous trouverez ci-dessous notre présentation. Le texte n’est pas l’article définitif qui lui sera publié dans un prochain ouvrage collectif (2022). Cet ouvrage reprendra l’ensemble des interventions des invités à ce colloque.


Introduction

Depuis plusieurs années, lorsque cela était nécessaire, les thérapeutes ont pu trouver un relais grâce aux outils de téléconsultation afin d’éviter les ruptures dans le travail en cours. Parmi les raisons qui motivent ce passage de la thérapie en cabinet à la thérapie via les TIC, nous pouvons citer entre autres l’expatriation. Faisant suite aux problématiques engendrées par les confinements successifs depuis mars 2020 et à la nécessité de mettre en place un protocole de suivi à distance pour ne pas arrêter le travail thérapeutique en cours, nous avons constaté une augmentation significative des travaux sur la télépsychologie.

Si les TIC se sont techniquement améliorées, il n’en reste pas moins qu’il est toujours possible de se retrouver confronté à quelques problèmes comme un arrêt brutal de l’application. Comment gérer la relation à son patient lorsque surgit ce genre d’incidents inopinés ? Nous proposons de fournir quelques éléments théoriques de compréhension du problème technique des TIC et de questionner la place de ce phénomène dans un cadre thérapeutique. De quelle manière le bruit peut-il être considéré comme un matériel clinique à intégrer au travail d’interprétation du clinicien ?  Continuer la lecture de [Anthropobotic] Comment ? Du bruit dans la télépsychologie