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[Ep. 6] La voix sans visage

Pour rappel, la réflexion qui va suivre s’appuie sur le terrain précédemment décrit. Nous étudiions une assistance vocale (AV) destinée au milieu industriel. Cependant, je m’autorise quelques généralisations notamment celle de l’absence de conversation avec un agent conversationnel et cela peu importe le modèle. Oui, je classe ChatGPT et autre Claude là-dedans. La conversation n’a rien de probabiliste : elle est dans la beauté et la finesse de l’indéterminé (Sadin, 2023). Tout au mieux, entretenons-nous avec ces systèmes parlants une forme de dialogue. Je commencerai donc par rappeler quelques fondamentaux à propos de la conversation.

1. Conversation : définition donnée par le cnrtl.

I.− Vieux
A.− Relations d’affaires ou amicales, fréquentation

II.− Échange de propos.
A.− Échange de propos, sur un ton généralement familier et sur des thèmes variés, entre deux ou plusieurs personnes.

2. Conversation : étymologie

CONVERSATIO, ONIS, f

  • 1 siècle après J.C. PLINIUS (Pline)
    • action de séjourner v. i : demeurer quelque temps dans un lieu
  • 1 siècle après J.C. SENECA (Sénèque)
    • fréquentation n. f : action de fréquenter une personne (intimité)
    • usage fréquent de quelque chose n. m : fait d’utiliser, de se servir de

La fréquentation a elle seule sous-tend généralement une personne, cet autre chez qui nous allons, avec lequel nous nous rencontrons avec fréquence ou bien avec qui nous avons une relation qu’elle soit amicale ou sentimentale. Peut-on parler de fréquentations avec ces systèmes parlants ? En tant que relation non. Mais dans l’idée de les utiliser, de s’en servir fréquemment oui si nous conservons conversation, onis dans cette acception (le troisième point). Mais c’est là un autre point que je développerai dans un prochain billet. Chaque chose en son temps. Pour l’heure, parlons de conversation comme un échange de propos entre personnes. Continuer la lecture de [Ep. 6] La voix sans visage

[Ep. 5] La voix sans visage

Après l’école de production (EDP), retour à la société de gestion de maintenance de réseau (SGMR).

SGMR

Profil des participants

Les six participants ont entre 29 et 36 ans. Ces trentenaires sont à l’aise avec les outils informatiques et possèdent tous au moins un ordinateur et un smartphone. Ils sont inscrits à au moins un réseau social sur lequel ils se connectent en majorité tous les jours. 

Dans leur vie professionnelle, les participants utilisent au moins deux heures par jour les outils numériques mis à leur disposition. Il faut toutefois prendre garde à notre perception du temps d’autant plus quand l’humain est accaparé à une tâche. Aussi, il se peut que nos participants utilisent bien plus de deux heures par jour ces outils. Dans l’ensemble, ils s’accordent à dire que ces outils leur facilitent la tâche. 

Participant 1 utilise l’AV OK Google et Participant 5 utilise de la reconnaissance vocale pour rédiger quelques textes. Les quatre autres participants qui n’ont jamais utilisé d’AV ne se sont pas sentis perdus en découvrant cette technologie. Ils ont été à même d’interagir spontanément et rapidement avec l’AV (au-delà des problèmes de reconnaissance vocale).  Continuer la lecture de [Ep. 5] La voix sans visage

[Ep. 4] La voix sans visage

Ce billet ainsi que le suivant viendront clore notre travail d’observation et d’analyse autour de l’assistance vocale (AV) étudiée et destinée au milieu industriel. Ici, il sera question de l’école de production (EDP) et là-bas, de la société de gestion de maintenance de réseau.

EDP – Synthèse

Suite aux tests, nous avons posé quelques questions à l’élève choisi pour utiliser l’AV. Nous lui avons demandé s’il ne trouvait pas que ses réponses pouvaient être un peu redondantes. En effet, on ne peut pour le moment que répondre “c’est fait” pour certaines actions et “oui” pour d’autres. L’élève répond que non. Il considère qu’entre chaque commande, il y a le temps de l’action c’est-à-dire le moment où il est sur la machine. C’est un temps qui peut être plus ou moins long. Une fois qu’il a fini cela, il retourne vers l’AV pour valider et ainsi passer à l’étape  suivante. Donc pour lui, cela n’est pas un problème.  Continuer la lecture de [Ep. 4] La voix sans visage

[Ep. 3] La voix sans visage

A la suite des observations ethnographiques réalisées pendant les tests auprès de la société de gestion de maintenance de réseau (SGMR) et de l’école de production (EDP), j’ai pu dressé une typologie d’invariants1 propres à ce terrain à un moment donné. 

Pour rappel, vous pouvez retrouver l’ensemble des acronymes dans le billet 2.

1. Invariants principaux

Par invariants principaux, je définis les invariants qui sont revenus constamment pendant l’étude.

1.1. La robustesse au bruit

Que ce soit au poste de travail à la SGMR ou près des machines à l’EDP, l’assistance vocale (AV) réagit très bien. Le  bruit n’a pas posé de problème. La promesse de la robustesse face au bruit environnant est tenue. Sur ce point l’AV a été parfaitement conçue. Elle peut dont s’intégrer dans un milieu industriel bruyant. Continuer la lecture de [Ep. 3] La voix sans visage

  1. Configuration récurrente dégagée par l’analyse. []

[Ep. 2] La voix sans visage

Avant de plonger dans l’analyse et toutes autres formes de réflexion (quelles soit hypothèses, essais, etc.), il faut d’abord parler du terrain et de la méthodologie mise en place. Ce terrain, c’est la genèse de toutes les observations qui suivront par la suite. Bien sûr, je vous livrerai le fruit de ce travail. Mais, ce terrain a ouvert la porte à une réflexion bien plus large sur la conversation et la voix qui viendra en son temps. Commençons par le commencement !


Liste des acronymes régulièrement utilisés afin de vous y retrouver :

  • Assistance vocale (AV)
  • Ecole de production (EDP)
  • Gestion de projet en ligne (GPL)
  • Institut catholique des arts et métiers (ICAM)
  • Interactions homme-machine (IHM)
  • Maître professionnel en chaudronnerie (MPC)
  • Participant (P)
  • Petite et moyenne entreprise (PME) – Représente ici l’entreprise détentrice de l’assistance vocale (AV)
  • Société de gestion de maintenance de réseaux (SGMR)

Continuer la lecture de [Ep. 2] La voix sans visage

[Ep. 1] La voix sans visage

Avant-propos

La série de billets qui va suivre est le fruit d’un travail réalisé entre 2021 et 2022. Ce travail de recherche a été mené pendant mon post doctorat à l’Icam site de Toulouse autour d’une assistance vocale destinée aux ouvriers du milieu industriel. L’assistance vocale étant dans sa dernière phase de tests avant production et distribution. Elle a été testée auprès d’une équipe de maintenance de réseaux ainsi que d’étudiants et maîtres professionnels en école de production1. Les résultats obtenus m’ont permis de réaliser quatre documents :

Ces billets seront un mélange de recherche, d’essai, de documents hétéroclites, de toutes ces choses qui m’ont inspirée. L’assistance vocale que j’ai pu étudier a ouvert la porte d’un univers plus large : celui de la voix, celui de la conversation, celui du langage, celui de la technique, celui du numérique, etc. Jusqu’à arriver à ChatGPT mais ça, c’est encore une autre histoire. Continuer la lecture de [Ep. 1] La voix sans visage

  1. Pour des raisons de confidentialité et de respect de l’anonymat, aucun nom ne sera révélé : ni ceux des participants, ni ceux des entreprises inclus dans la recherche []